當(dāng)同行還在用傳統(tǒng)模式打價格戰(zhàn)時，肖利華的公司已經(jīng)連續(xù)三年實現(xiàn)40%的復(fù)合增長率。這個總愛穿深藍(lán)色襯衫的中年男人，最近剛把研發(fā)中心搬進(jìn)上海前灘國際商務(wù)區(qū)——用他的話說，"要讓工程師們看著黃浦江敲代碼"。

【從倉庫管理員到技術(shù)顛覆者】
2008年金融危機時，還在服裝廠當(dāng)倉庫管理員的肖利華發(fā)現(xiàn)個有趣現(xiàn)象：每次盤點庫存，Excel表格總會卡死老舊的臺式電腦。他花了三個月自學(xué)Python，搗鼓出一套庫存預(yù)測模型，準(zhǔn)確率比老會計的手工核算高出20%。這個后來被稱作"智能補貨系統(tǒng)1.0版"的表格，現(xiàn)在看起來簡陋得可笑，但當(dāng)年直接讓所在廠區(qū)減少了17%的滯銷庫存。

【那場改變命運的行業(yè)展會】
2014年廣州琶洲展館的智能物流設(shè)備展上，肖利華干了兩件出格事：把展位背景墻換成動態(tài)數(shù)據(jù)可視化大屏，給每個路過的人塞U盤而非名片——里面存著他開發(fā)的倉儲模擬器DEMO。展會第三天，日本大福公司的技術(shù)總監(jiān)帶著翻譯在他展位前站了四十分鐘。"他當(dāng)時問我DEMO里3D建模的算法邏輯，"肖利華后來回憶，"我手機開著翻譯軟件，手繪了五張流程圖。"

【為什么客戶愿意為BUG買單】
去年某跨境電商巨頭采購系統(tǒng)時，肖利華團(tuán)隊演示現(xiàn)場出現(xiàn)嚴(yán)重故障：自動分揀模擬突然把口紅識別成電池。他沒有急著重啟系統(tǒng)，而是調(diào)出錯誤日志當(dāng)場分析，最后發(fā)現(xiàn)是客戶提供的測試圖片存在色差污染。"你們敢把未完成的算法放給客戶調(diào)試？"對方CTO后來在簽約時坦言，"正是這個插曲讓我確信，你們懂真實場景的復(fù)雜性。"

現(xiàn)在去他們公司參觀，會看見會議室掛著幅有趣的曲線圖：橫軸是年份，縱軸是客戶投訴量與研發(fā)投入的比值。那條代表投訴量的紅線在2019年后劇烈下滑，而藍(lán)線卻持續(xù)陡峭上升——這大概就是肖利華常說的"用技術(shù)預(yù)支信任"。如果你正考慮轉(zhuǎn)型智能倉儲，不妨先問問自己：當(dāng)系統(tǒng)突然把口紅認(rèn)成電池時，你的第一反應(yīng)是道歉還是興奮？